KPIs que conectam produto digital ao resultado comercial

KPI significa Key Performance Indicator, ou Indicador-chave de Performance. São métricas que mostram se estamos caminhando na direção certa. Times de produto e comercial costumam acompanhar indicadores diferentes. Quando alinhamos os KPIs, toda a operação ganha clareza sobre onde investir esforço.

Os quatro pilares que monitoramos

• Aquisição: CAC (custo de aquisição de cliente), conversão por canal e tempo de ramp-up de leads (quanto tempo um contato leva para virar cliente)
• Ativação: tempo até o primeiro valor entregue e feature adoption (uso real das funções lançadas)
• Retenção: churn (saída de clientes) nas primeiras semanas e NPS contextualizado
• Receita: LTV (valor de vida do cliente) por segmento e margem por produto digital

Esses indicadores alimentam rituais semanais com squads multidisciplinares (pequenas equipes com pessoas de várias áreas), o que acelera decisões de roadmap e campanhas comerciais.

“Quando todo o time fala a mesma língua, inovação deixa de ser aposta para virar rotina com previsibilidade.”

Se quiser aplicar esse modelo no seu contexto, basta adaptar os indicadores aos estágios do funil e manter um dashboard vivo compartilhado.